Indicatorii de performanţă ai Departamentului PetrOmbudsman
După realizarea unei cercetări privind indicatorii de performanţă
utilizaţi de alte birouri de ombudsman, ne-am propus să stabilim cei mai
potriviţi indicatori pentru profilul organizaţiei noastre. Odată identificaţi,
aceştia au fost validaţi de Comitetul nostru de Consiliere. Indicatorii demonstrează
eficacitatea activităţilor pe care le întreprindem, dar ne ajuta şi în
definirea unor obiective mai clare şi sprijină organizaţia să înţeleagă mai în
detaliu profunzimea activităților pe care le întreprindem şi modul în care realizăm
sinergia cu toate structurile formale ale companiei.
În plus, implementarea şi monitorizarea indicatorilor de impact:
- conduce la
îmbunătăţirea serviciilor oferite de biroul PetrOmbudsman
- arată ariile în
care serviciile PetrOmbudsman sunt cele mai utile şi ajută la alocarea
eficientă a resurselor
- îmbunătăţeşte credibilitatea departamentului şi, în consecinţă, întăreşte reputaţia companiei
- îmbunătăţeşte eficienţa generală a departamentului PetrOmbudsman
Accesand link-ul de mai jos veți regăsi indicatorii care vor sta la baza definirii KPI-urilor noastre pentru 2016
http://petrombudsman.ro/indicators/indicatori-de-performanta.pdf
