Bine ai venit!
PetrOmbudsman este locul în care poți să discuți orice idee sau nelămurire legată de locul de muncă. Aici, vei găsi un partener de discuție independent, neutru, un cadru confidențial și informal.
Despre noi
Concept și istoric
Ombudsman-ul organizațional este o persoană neutră, care asigură un cadru independent, neutru, informal și confidențial de adresare a problemelor și întrebărilor de către angajați de toate nivelurile și din toate domeniile unei companii, organizații non-guvernamentale, instituții educaționale sau alte organizații.
Conceptul de ombudsman organizațional s-a născut în anul 1967, când a fost numit pentru prima dată în revista Harvard Business Review (atunci referindu-se încă exclusiv la companii).
La baza acestui concept a stat modelul clasic de ombudsman, care a apărut în secolul 19 în țările scandinave: în 1809, guvernul suedez a numit un oficial să investigheze plângerile făcute împotriva administrației publice.
De la aparația sa, conceptul de ombudsman organizațional a fost îmbrățisat și implementat de multe companii și instituții la nivel mondial, printre acestea numărându-se:
- Companii internaționale (selecție)
- American Express
- Baker Hughes
- Bertelsmann AG
- BP America
- Coca-Cola Enterprises
- Eaton Corporation
- Halliburton
- IBM: Supplier Relations
- Mars, Inc.
- Merck & Co., Inc.
- Novo Nordisk
- Petrobras
- Pfizer, Inc.
- United Technologies Corporation
- Companii europene (selecție)
- ABB AG
- AUDI AG
- Bayer AG
- Bombardier Transportation GmbH
- Deutsche Bahn AG
- Deutsche Bank AG
- Deutsche Telekom AG
- E.ON Kernkraft GmbH
- E-Plus Gruppe
- EnBW AG
- ERGO AG
- HP Deutschland
- Lufthansa Technik AG
- Porsche AG
- SAP AG
- Siemens AG
- Instituții Guvernamentale și Non-Guvernamentale (selecție)
- African Development Bank Group (AfDBG)
- American Red Cross
- American Student Assistance
- Inter-American Development Bank (IADB)
- International Monetary Fund (IMF)
- International Organization for Migration (IOM)
- United Nations (UN)
- US Olympic Committee (USOC)
- World Bank
- World Health Organization
- World Intellectual Property Organization (WIPO)
- Universități (selecție)
- Columbia University
- Cornell University
- Ecole des Hautes Etudes Commerciales
- Florida State University
- Georgetown University (Faculty)
- Harvard University
- Massachusetts Institue of Technology (MIT)
- Princeton University
- Stanford University
- State University of New York (SUNY)
- Technische Universität Darmstadt
- Technische Universiteit Delft
- Universitat Autònoma de Barcelona (UAB)
- Universiteit Ghent
- University of Amsterdam
- University of California: Los Angeles (UCLA)
- University of Miami
- University of North Texas
- University of Paris 1 Pantheon-Sorbonne
- University of San Francisco
- University of Texas
- University of Toledo
- University of Toronto
- University of Washington
- University of Waterloo
- University of Wellington
- University of Windsor
- Université de Montréal
- Université du Québec à Montréal
- Valencian International University
- Vrije Universiteit Amsterdam
- Washington State University
- Yale University
Ce FACE PetrOmbudsman?
- Îți oferă un cadru independent, neutru, informal și confidențial în care îți poți exprima gândurile și poți pune întrebări
- Este un ajutor în plus pentru tine, indiferent de poziție, locație geografică sau nivel ierarhic
- Poate fi un ghid, dacă tu alegi să îl folosești, atunci când ai nevoie să înțelegi aplicarea sau efectele unor proceduri sau reguli. Explorează motivele pe care tu le identifici că ar sta la baza îngrijorărilor tale, cât și metodele formale sau informale pe care le-ai putea utiliza pentru a le rezolva
- Ia în considerare ceea ce te preocupă și te ghidează prin tehnici variate, inclusiv coaching și training
- Te sprijină pentru a înțelege și aplica regulile, regulamentele și procedurile interne
- Te sprijină dacă dorești să îți exprimi problemele pe cale oficială
- Intermediază, la cerere, întâlniri între părți
- Prezintă rapoarte periodice cu date statistice și anonime referitoare la tendințele sistematice
- Recomandă schimbări pentru “mai bine” la nivel organizational, bazându-se pe tendințele generale constatate din discuțiile sale, și respectând confidențialitatea
Ce NU face PetrOmbudsman?
- Nu ia decizii, nu stabilește rezultate și nu impune acțiuni
- Nu investighează în mod formal și nu întocmește rapoarte oficiale în legătură cu cazurile aduse la cunoștință
- Nu păstrează înregistrări permanente ale cazurilor aduse la cunoștință
- Nu comunică date care pot duce la identificarea persoanelor care i s-au adresat
Politica de Zero Represalii
Departamentul PetrOmbudsman este o inițiativă inovativă lansată în cadrul Grupului OMV Petrom, fiind un canal suplimentar de comunicare pentru toate persoanele care lucrează în Grupul OMV Petrom, indiferent de funcţia lor în cadrul companiei sau de domeniul de activitate.
Fiind diferit față de canalele existente, PetrOmbudsman acționează și răspunde într-o manieră confidențială, imparțială, independentă și informală. Aceste patru caracteristici sunt folosite ca principii directoare în activitățile sale.
Acesta oferă mediul necesar pentru abordarea diverselor subiecte, pornind de la dezbateri legate de locul de muncă și până la schimbul de idei.
Rolul Departamentului PetrOmbudsman este acela de a ajuta oamenii să identifice toate alternativele și apoi să se poată lua cele mai bune decizii în cunoștință de cauză. Acesta sprijină conducerea și angajații în identificarea canalelor potrivite pentru a clarifica natura problemelor lor sau pentru a lua în considerare alte aspecte suplimentare.
PetrOmbudsman nu poate impune decizii, însă ori de câte ori solicită informații, este obligatoriu pentru fiecare manager și angajat să acorde întreg sprijinul acestui departament.
Toate persoanele care lucrează în Grupul OMV Petrom au dreptul de a contacta și de a apela la serviciile PetrOmbudsman și nu pot fi obstrucționate sau sancționate în niciun fel pentru că au contactat și/sau au beneficiat de serviciile oferite în cadrul acestui departament. Orice acțiune de obstrucționare va fi considerată abatere disciplinară şi sancţionată conform procedurilor interne ale companiei.
Pentru a asigura succesul Departamentului PetrOmbudsman, este nevoie de sprijinul deplin al tuturor. Vă mulțumim pentru că ne ajutați să îmbunătățim cultura organizațională și să creăm un mediu de încredere sporită în cadrul companiei noastre!
Cu stimă,
Directoratul OMV Petrom